← Terug naar home Juridisch

Algemene
voorwaarden

Hier lees je wat we van elkaar mogen verwachten.
Versie 16 april 2026

Download PDF

Artikel 1: Wat betekent wat?

  1. "Ik", "mij", "opdrachtnemer" of "Esther Willemijn van der Klok": mijn bedrijf, handelend onder de naam Esther Willemijn, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86986082.
  2. "Jij", "je", "jou", "opdrachtgever" of "cliënt": de persoon of het bedrijf dat een overeenkomst met mij sluit voor begeleiding, advies of andere diensten.
  3. "Diensten": alle vormen van ondersteuning die ik aanbied, zowel online als op locatie. Denk aan loopbaanbegeleiding, coaching, trainingen, online sessies, materialen en adviezen.
  4. "Sessie": een individueel gesprek of bijeenkomst, online of op locatie. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek voorafgaand aan de overeenkomst telt niet als sessie.
  5. "Traject": een afgesproken reeks sessies met een bepaald doel en tijdsbestek, waarvoor je vooraf tekent.
  6. "Schriftelijk": hieronder versta ik ook communicatie via e-mail of een digitaal bericht via een platform waarlangs we contact hebben.

Artikel 2: Algemeen

  1. Deze voorwaarden gelden voor alles wat we samen afspreken, zoals offertes, overeenkomsten en de uitvoering van mijn diensten.
  2. Ik kan de voorwaarden af en toe aanpassen. Als ik dat doe, laat ik je dat minimaal 30 dagen van tevoren weten. De meest actuele versie stuur ik je op verzoek toe.
  3. Mocht je ook eigen algemene voorwaarden hebben, dan zijn die niet van toepassing, tenzij ik daar uitdrukkelijk schriftelijk mee heb ingestemd.
  4. Als een bepaling in deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We spreken dan samen een vervangende bepaling af die het oorspronkelijke doel zo goed mogelijk weergeeft.

Artikel 3: De overeenkomst

  1. De overeenkomst is officieel zodra je het aanbod accepteert, per e-mail of met een digitale handtekening. Het traject start op de datum die we samen afspreken.
  2. Zorg ervoor dat je contactgegevens bij mij actueel zijn. Als je e-mailadres of telefoonnummer wijzigt, laat me dat even weten. Zo weet ik je altijd te bereiken.
  3. Ik doe er alles aan om je zo goed mogelijk te begeleiden, maar ik kan geen garanties geven over de uitkomst. Resultaten hangen ook af van je eigen inzet en omstandigheden.
  4. Mijn begeleiding richt zich op loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Ze is niet bedoeld als behandeling van psychische klachten. Als je situatie om andere of aanvullende hulp vraagt, bespreek ik dat met je en verwijs ik je door naar een passende professional. We bespreken dan samen hoe we verdergaan met de overeenkomst: of die wordt opgeschort of beëindigd. Sessies die al hebben plaatsgevonden blijven in dat geval verschuldigd.
  5. Als het nodig is, kan ik een deel van de werkzaamheden laten uitvoeren door een andere gekwalificeerde begeleider. Ik bespreek dit altijd vooraf met je.
  6. Als een aanpassing van de diensten nodig is, laat ik je dat tijdig weten. Ik pas de inhoud alleen aan als dat in je belang is of in ieder geval niet nadelig voor je.
  7. Het is belangrijk dat ik de juiste informatie van je krijg en dat je sessies tijdig inplant. Als dat niet lukt, kan het zijn dat ik minder beschikbaar ben op het moment dat je wilt starten of verdergaan.
  8. Sessies kunnen worden ingepland tot een jaar na de startdatum van het traject. Sessies die daarna nog openstaan, vervallen. Als een traject door bijzondere omstandigheden uitloopt, overleggen we samen over een nieuwe planning en bevestigen we die kort schriftelijk.
  9. Als blijkt dat er meer sessies of werkzaamheden nodig zijn dan we oorspronkelijk hebben afgesproken, bespreek ik dat altijd eerst met je. We overleggen samen over de extra kosten voordat ik meer werk uitvoer.

Artikel 4: Tarieven en betaling

  1. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De tarieven staan in de offerte of overeenkomst.
  2. Voor een traject gelden de volgende betalingsafspraken:
    1. Het traject start pas nadat je schriftelijk akkoord hebt gegeven op de offerte en de algemene voorwaarden. Daarna plannen we samen de eerste sessie in.
    2. Na de eerste sessie ontvang je een factuur voor het volledige trajectbedrag. Je betaalt dus pas nadat je hebt gezien hoe ik werk.
    3. Zolang een factuur openstaat, plannen we samen geen nieuwe sessies in.
  3. Voor een losse sessie ontvang je de factuur na afloop.
  4. Alle facturen betaal je binnen veertien dagen na ontvangst, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
  5. Betaal je te laat? Dan stuur ik je eerst een herinnering. Als de betaling daarna uitblijft, mag ik wettelijke rente en een administratievergoeding van 25 euro (exclusief btw) in rekening brengen. Als je dan nog steeds niet betaalt, kan ik een incassobureau inschakelen, mijn werkzaamheden tijdelijk stopzetten of de overeenkomst beëindigen. Ik bespreek dat altijd eerst met je.
  6. Als onze samenwerking langer dan een jaar duurt, mag ik mijn tarieven jaarlijks aanpassen op basis van de CBS-prijsindex of marktontwikkelingen. Ik laat je dit minimaal 30 dagen van tevoren weten.

Artikel 5: Afzeggen en opzeggen

  1. Een sessie kun je kosteloos verzetten of afzeggen tot 48 uur voor aanvang. Afzeggen doe je via e-mail of een digitaal bericht via een platform waarlangs we contact hebben.
  2. Zeg je af tussen 48 en 24 uur voor aanvang? Dan breng ik 50% van de sessiekosten in rekening.
  3. Zeg je af binnen 24 uur voor aanvang, of kom je zonder bericht niet opdagen? Dan breng ik 100% van de sessiekosten in rekening.
  4. Ben je ziek en kan je daardoor niet komen? Laat het me dan zo snel mogelijk weten. Als de sessie door je ziekte niet verantwoord door kan gaan, plannen we hem kosteloos opnieuw in. Dat geldt ook als je je afmeldt binnen 24 uur. Ik kijk daarbij naar wat in de gegeven omstandigheden redelijk is.
  5. Ben je door een onverwachte situatie buiten je invloed niet in staat te komen, dan plannen we de sessie kosteloos opnieuw in. Denk aan een ernstig familievoorval of een ongeluk.
  6. Als ik zelf een sessie moet verzetten of afzeggen, doe ik dat zo snel mogelijk. Je betaalt dan niets voor die sessie. Als ik te laat ben, loopt de sessie door totdat de afgesproken duur is verstreken, of plannen we het resterende deel opnieuw in.
  7. Wil je een traject opzeggen? Dan geldt het volgende:
    1. Zeg je op voordat de eerste sessie heeft plaatsgevonden? Dan ben je niets verschuldigd. Het traject is nog niet gestart.
    2. Zeg je op nadat één of meer sessies hebben plaatsgevonden? Dan betaal je alleen voor de sessies die hebben plaatsgevonden. We verdelen de trajectprijs gelijkmatig over het afgesproken aantal sessies en rekenen op basis daarvan af. Sessies die nog niet hebben plaatsgevonden worden niet in rekening gebracht.
    3. Ook als een sessie niet volledig is afgerond, telt die sessie als gevolgd: ik heb de tijd voor je vrijgehouden, het gesprek is begonnen en mijn voorbereiding is geleverd.
    4. Opzegging gaat altijd schriftelijk.
  8. Ben je ontevreden? Laten we dan eerst samen in gesprek gaan. Ik doe mijn best om een goede oplossing te vinden voordat we tot opzegging overgaan.

Artikel 6: Uitvoering en locatie

  1. Ik doe mijn werk zo goed als ik kan en houd me aan de regels van de beroepsvereniging waarbij ik op dat moment ben aangesloten.
  2. Als je bij mij op locatie komt, verzoek ik je je aan de huisregels van de praktijkruimte te houden. Die maak ik je bij de start kenbaar.
  3. Als je te laat bent, loopt de sessie door tot het geplande eindtijdstip. Verlenging is alleen mogelijk als mijn agenda dat toestaat.
  4. Bij technische storingen of andere omstandigheden buiten mijn invloed zoeken we samen naar een oplossing, zoals een vervangende afspraak. Ik laat je dit zo snel mogelijk weten.
  5. Sessies mogen niet worden opgenomen. Dat doen we alleen als we daar allebei vooraf mee akkoord zijn gegaan. Opnames mogen niet worden gedeeld met anderen.
  6. Bij technische problemen tijdens een online sessie zoeken we samen naar een oplossing, zoals verdergaan via telefoon. Lukt dat niet, dan plannen we de sessie in overleg opnieuw in.

Artikel 7: Bereikbaarheid

  1. Ik beantwoord e-mails en berichten doorgaans binnen twee werkdagen. Voor acute hulp of crisisondersteuning ben ik niet de juiste persoon. Als je situatie om acute hulp vraagt, neem dan contact op met je huisarts of de crisisdienst in jouw regio.
  2. Als ik tijdelijk niet bereikbaar ben, bijvoorbeeld door vakantie of ziekte, laat ik je dat van tevoren weten.

Artikel 8: Vertrouwelijkheid

  1. Ik ga vertrouwelijk om met alles wat je met mij deelt. Ik deel informatie over je niet met anderen, tenzij je daarvoor toestemming geeft of ik dat wettelijk verplicht ben te doen. We verplichten ons over en weer om vertrouwelijke informatie niet met anderen te delen.
  2. Deze afspraak geldt ook nadat onze samenwerking is afgerond.

Artikel 9: Persoonsgegevens en dossier

  1. Ik ga zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houd me daarbij aan de privacywetgeving (AVG). Hoe ik dat doe staat beschreven in mijn privacyverklaring, die je bij mij kunt opvragen.
  2. Ik leg een dossier aan van onze samenwerking, met aantekeningen, vragenlijsten, rapporten en afspraken die nodig zijn voor een goede begeleiding.
  3. Je kunt altijd vragen om je dossier in te zien of een kopie te ontvangen. Je kunt ook vragen om gegevens te corrigeren of te verwijderen, voor zover de wet dat toestaat.
  4. Na de laatste sessie bewaar ik je dossier zeven jaar. Na zeven jaar worden je gegevens op een veilige manier verwijderd, tenzij je eerder vraagt om verwijdering en de wet dat toestaat.
  5. Bij mijn werkzaamheden kan ik gebruikmaken van digitale hulpmiddelen, waaronder AI-programma's. Ik doe dat altijd zo dat er geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie in wordt ingevoerd. Jouw privacy blijft daarmee gewaarborgd.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

  1. Alle materialen, methoden en andere inhoud die ik tijdens de begeleiding gebruik of maak, zijn en blijven van mij of van de rechthebbenden.
  2. Je mag deze materialen voor eigen persoonlijk gebruik inzetten, maar niet kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder mijn voorafgaande schriftelijke toestemming.
  3. Als ik materialen speciaal voor je maak en we dat uitdrukkelijk zo afspreken, leggen we apart vast wat er met de rechten daarop gebeurt. Denk aan een talentrapport of loopbaanadvies: je mag dat voor eigen gebruik bewaren of binnen je eigen organisatie delen, maar niet publiceren, doorverkopen of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder mijn toestemming.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

  1. Ik doe er alles aan om goede begeleiding te bieden en schade te voorkomen. Als er door mijn opzet of ernstige nalatigheid toch iets misgaat, ben ik daarvoor aansprakelijk. Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt op basis van mijn adviezen.
  2. Als je door mijn schuld inkomsten misloopt of andere indirecte schade lijdt, ben ik daar niet voor aansprakelijk, tenzij het direct door mijn opzet of ernstige nalatigheid is veroorzaakt.
  3. Als ik toch aansprakelijk ben, is de vergoeding nooit meer dan wat je voor de betreffende opdracht hebt betaald.
  4. Ik ben niet aansprakelijk voor problemen die ik niet kon voorzien of voorkomen, zoals uitval van externe platforms of storingen bij derden.

Artikel 12: Overmacht

  1. Soms zijn er situaties waardoor je of ik tijdelijk niet kunt doen wat we hebben afgesproken. Dat noemen we overmacht. Voorbeelden zijn: langdurige ziekte of ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, een ingrijpend persoonlijk voorval, pandemieën, natuurrampen of overheidsmaatregelen.
  2. Wie overmacht ervaart, schort de uitvoering tijdelijk op en laat de ander dit zo snel mogelijk weten. Dit kan maximaal drie maanden. Na drie maanden gaan we samen in gesprek: wil je wachten op hervatting, dan spreken we een nieuwe startdatum af. Wil je de overeenkomst stoppen, dan heb je daar na drie maanden het recht toe.
  3. Als we de overeenkomst toch stoppen, betaal je alleen de aanbetaling en de sessies die hebben plaatsgevonden. Wat er met eventueel te veel betaalde bedragen gebeurt, hangt af van de situatie:
    1. Is de overmacht aan mijn kant? Dan betaal ik het te veel betaalde terug.
    2. Is de overmacht aan jouw kant? Dan bewaar ik het te veel betaalde als tegoed, dat je binnen een jaar kunt gebruiken voor dezelfde of andere diensten die ik aanbied. Als het traject door herhaalde overmacht in totaal langer dan zes maanden is vertraagd, mag je de overeenkomst stoppen en betaal ik de ongebruikte sessies terug.
    3. Treft de overmacht ons beiden, zoals bij een pandemie? Dan worden sessies opgeschort en zo spoedig mogelijk hervat. Leidt de situatie toch tot beëindiging, dan bewaar ik het te veel betaalde als tegoed dat je binnen een jaar kunt gebruiken voor dezelfde of andere diensten die ik aanbied.

Artikel 13: Klachten en ontevredenheid

  1. Ben je niet tevreden? Laat het me dan zo snel mogelijk weten, maar in ieder geval binnen veertien dagen nadat je de reden voor de klacht hebt ontdekt, en uiterlijk binnen drie maanden na afronding van het traject. Dat doe je schriftelijk. Ik reageer binnen vijf werkdagen en we gaan samen op zoek naar een oplossing.
  2. Als de samenwerking door inhoudelijke ontevredenheid niet meer haalbaar is, gaan we eerst samen in gesprek. Ik neem je ontevredenheid serieus en kijk wat er beter kan. Als we er samen niet uitkomen en verdere samenwerking echt niet meer mogelijk is, geldt het volgende:
    1. Je betaalt altijd voor sessies die hebben plaatsgevonden. Jij hebt die begeleiding ontvangen en ik heb daarvoor mijn tijd en kennis ingezet.
    2. Voor ongebruikte sessies waarvoor al is betaald, beslis ik in overleg met jou of terugbetaling passend is. Dat is geen automatisch recht, maar ik handel daar redelijk en coulant in als de samenwerking aantoonbaar niet heeft gewerkt.
    3. Een verzoek om terugbetaling van al gevolgde sessies is helaas niet mogelijk, tenzij ik aantoonbaar tekortgeschoten ben in de uitvoering van mijn diensten.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kunnen we een onafhankelijke bemiddelaar inschakelen. De kosten daarvoor verdelen we gelijk, tenzij we iets anders afspreken.
  4. Voor zover ik ben aangesloten bij een beroepsvereniging met een klachtenregeling, kun je ook daar terecht. Ik laat je op verzoek weten bij welke vereniging ik op dat moment ben aangesloten en hoe de klachtenprocedure werkt.

Artikel 14: Duur en beëindiging

  1. De overeenkomst geldt voor de periode die in het aanbod staat, of totdat het traject is afgerond als er geen vaste einddatum is afgesproken. Na afloop kunnen we in overleg besluiten om verder te gaan.
  2. Je mag de overeenkomst stoppen als ik mijn afspraken niet nakom en dat niet herstel binnen veertien dagen na een schriftelijke melding van jouw kant. Voorbeelden zijn: structureel sessies afzeggen, de overeengekomen begeleiding niet leveren, of aantoonbaar tekortschieten in de kwaliteit van mijn diensten.
  3. Ik mag de overeenkomst stoppen als jouw afspraken niet worden nagekomen en dat niet wordt hersteld binnen veertien dagen na een schriftelijke melding van mijn kant. Voorbeelden zijn: meerdere keren niet betalen, structureel afspraken niet nakomen, of gedrag dat verdere samenwerking redelijkerwijs onmogelijk maakt.
  4. Voor ongebruikte sessies waarvoor al is betaald geldt het volgende. Als jij degene bent die de afspraken niet nakomt zoals omschreven in lid 3, vervalt het recht op terugbetaling of tegoed. Als ik degene ben die tekortschiet zoals omschreven in lid 2, betaal ik de ongebruikte sessies terug. In alle andere gevallen bewaar ik het bedrag als tegoed dat je binnen een jaar kunt gebruiken.

Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alles wat we samen afspreken is Nederlands recht van toepassing.
  2. Als we het ergens niet over eens zijn, gaan we eerst met elkaar in gesprek.
  3. Komen we er samen niet uit, dan schakelen we een onafhankelijke bemiddelaar in. De kosten daarvoor betalen we samen, ieder de helft, tenzij we iets anders afspreken.
  4. Als ook bemiddeling niet helpt, leggen we het geschil voor aan de rechtbank in Utrecht.

Artikel 16: Slotbepalingen

  1. Deze algemene voorwaarden vormen de volledige basis voor onze samenwerking en vervangen alle eerdere afspraken die we over onze samenwerking hebben gemaakt, mondeling of schriftelijk, tenzij die afspraken uitdrukkelijk zijn opgenomen in de offerte of overeenkomst.
  2. Aanpassingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als we dat allebei schriftelijk bevestigen.
  3. Als ik een recht uit deze voorwaarden niet direct inroep, betekent dat niet dat ik er afstand van doe. Als ik bijvoorbeeld een keer een te late betaling door de vingers zie, betekent dat niet dat ik dat voortaan altijd doe.

Contactgegevens

Esther Willemijn (handelsnaam van Esther Willemijn van der Klok)
KvK-nummer: 86986082
BTW-nummer: NL004337428B95
E-mailadres: info@estherwillemijn.nl
Website: www.estherwillemijn.nl